全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户资料管理 | 客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户备注、客户类型、客户等级、客户所属部门、客户所属行业、客户经理、客户注册时间等 |
| 2 | 服务工单管理 | 工单号、客户姓名、工单状态、服务类型、服务内容、服务责任人、创建时间、最后更新时间、工单优先级、解决方案、关联订单等 |
| 3 | 客户投诉管理 | 投诉单号、客户姓名、投诉状态、投诉内容、投诉类型、投诉责任人、创建时间、最后更新时间、解决方案、关联工单等 |
| 4 | 客户需求管理 | 需求单号、客户姓名、需求状态、需求内容、需求类型、需求责任人、创建时间、最后更新时间、关联订单、解决方案等 |
| 5 | 客户联系记录 | 联系记录ID、客户姓名、联系方式、联系时间、联系主题、联系方式、联系结果、备注、跟进人员等 |
| 6 | 所有客户查询 | 客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户备注、客户类型、客户等级、客户所属部门、客户所属行业、客户经理、客户注册时间等 |
| 7 | 工单查询 | 工单号、客户姓名、工单状态、服务类型、服务内容、服务责任人、创建时间、最后更新时间、工单优先级、解决方案、关联订单等 |
| 8 | 投诉查询 | 投诉单号、客户姓名、投诉状态、投诉内容、投诉类型、投诉责任人、创建时间、最后更新时间、解决方案、关联工单等 |
| 9 | 需求查询 | 需求单号、客户姓名、需求状态、需求内容、需求类型、需求责任人、创建时间、最后更新时间、关联订单、解决方案等 |
| 10 | 联系记录查询 | 联系记录ID、客户姓名、联系方式、联系时间、联系主题、联系方式、联系结果、备注、跟进人员等 |
| 11 | 客户报表统计 | 客户数量、新增客户数、服务工单数、完成工单数、投诉数量、成功解决投诉数、需求数量、成功解决需求数、联系记录数、工单平均处理时长等 |
| 12 | 客户分析 | 客户类型分布、客户等级分布、客户行业分布、客户经理业绩分析、客户满意度调查、客户重复购买率、客户流失率、客户维护成本分析等 |
| 13 | 客户评价管理 | 评价ID、客户姓名、评价内容、评价等级、服务工单ID、投诉单ID、需求单ID、评价时间、评价人员、评价回复等 |
| 14 | 客户满意度调查 | 调查ID、客户姓名、调查内容、调查时间、调查结果、调查人员、调查回复等 |
| 15 | 客户分派管理 | 客户姓名、客户联系方式、所属部门、所属团队、分配人员、分配时间、分配备注等 |
| 16 | 客户财务记录 | 客户姓名、客户联系方式、付款方式、付款金额、付款时间、收款人员、支付备注等 |
| 17 | 客户合同管理 | 合同ID、客户姓名、合同编号、合同起始日期、合同结束日期、合同金额、合同责任人、合同状态、合同备注等 |
| 18 | 客户活动管理 | 活动ID、客户姓名、活动名称、活动起始日期、活动结束日期、活动类型、活动地点、活动参与人员、活动备注等 |
| 19 | 客户邮件管理 | 邮件ID、客户姓名、客户联系方式、邮件主题、邮件内容、邮件状态、发送时间、接收人员、抄送人员、邮件附件等 |
| 20 | 客户知识库管理 | 知识ID、知识主题、知识内容、知识分类、知识标签、创建时间、最后更新时间、创建人员、最后更新人员、知识状态等 |
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